K čemu protokol o převzetí slouží
Když zákazník nechá auto v servisu, uzavíráte s ním smlouvu o dílo. Protokol zachytí, co přesně jste převzali, v jakém stavu a co má servis udělat. Při reklamaci, poškození nebo sporu o cenu je to první doklad, který budete hledat.
Co do protokolu zapsat
- Zákazník – jméno nebo firma, telefon, e-mail; u firem IČO kvůli faktuře. Kdo auto přivezl, pokud to není majitel.
- Vozidlo – SPZ, VIN, značka a model, stav kilometrů a stav paliva.
- Stav vozu – poškození karoserie, skel, disků a interiéru. Nejrychlejší je zakreslit je do obrázku auta a vyfotit.
- Věci ve voze – počet klíčů, rezerva nebo sada na opravu, dokumenty, dětská sedačka, osobní věci.
- Požadavek zákazníka jeho slovy – „při brzdění to táhne doleva“. Diagnózu dopište až po prohlídce.
- Odhad ceny a termín – a domluva, jak zákazník schválí případné navýšení.
- Kontakt pro nabídky – zda souhlasí s posíláním nabídky přes WhatsApp, SMS nebo e-mail.
- Staré díly – vrátit zákazníkovi, nebo zlikvidovat.
- Datum, čas a podpisy zákazníka a toho, kdo vůz přijal.
Fotky: čtyři rohy a tachometr
Fotka má datum a čas a ukáže víc než popis. Stačí čtyři fotky ze všech rohů auta, detail každého poškození a fotka přístrojové desky se stavem kilometrů a paliva. Fotky uložte k zakázce, ne do telefonu mechanika.
Odhad ceny a co když bude oprava dražší
U opravy často na začátku neznáte přesnou cenu. Občanský zákoník u smlouvy o dílo dovoluje určit cenu i jen odhadem (§ 2586 odst. 2). Když se ukáže, že odhad bude potřeba podstatně překročit, musí to servis zákazníkovi oznámit bez zbytečného odkladu a uvést novou cenu. Kdo to neudělá, nemá právo na zaplacení rozdílu. Za podstatné překročení se v praxi soudů obvykle považuje 10 až 20 %.
Nejjistější je poslat zákazníkovi novou nabídku písemně a nechat ji schválit – zprávou nebo v aplikaci. Souhlas pak má datum a čas. Jak poslat nabídku opravy přes WhatsApp.
Vzor protokolu o převzetí vozidla
| Pole | Příklad |
|---|---|
| Zakázka, datum a čas příjmu | Z-2026-1041, 11. 11. 2026 7:42 |
| Zákazník a telefon | Martin Horák, +420 7xx xxx xxx |
| Vozidlo, SPZ, VIN | Toyota Corolla 1.8 Hybrid, 5T7 9012, SB1Z93BE10E901244 |
| Stav km a paliva | 63 150 km, nádrž 1/2 |
| Poškození | škrábanec zadní nárazník vpravo (foto 3), kamínek čelní sklo |
| Věci ve voze | 2 klíče, sada na opravu pneumatiky, servisní knížka |
| Požadavek | výměna oleje a filtrů, „vrže to při brzdění“ |
| Odhad ceny a termín | do 4 000 Kč s DPH, hotovo dnes do 16:00; navýšení jen po schválení zprávou |
| Staré díly | zlikvidovat |
| Podpisy | zákazník, přijímací technik |
Protokol v MechanikPilotu
- Zakázku založíte podle SPZ; vůz, VIN a zákazník se doplní z historie.
- U zakázky klepnete na Vyplnit protokol: stav km, palivo, poškození, věci ve voze a podpis zákazníka prstem na tabletu nebo telefonu.
- Fotky z příjmu nahraje recepce nebo mechanik z telefonu přímo k zakázce.
- Zakázkový list s protokolem vytisknete nebo uložíte jako PDF.
Tento návod je obecné shrnutí z praxe, ne právní rada. Obchodní podmínky servisu nechte zkontrolovat právníkem.