Proč písemně
- zákazník vidí položky a cenu, nemusí si je pamatovat z telefonu,
- souhlas má datum a čas – při předání vozu není o čem diskutovat,
- zákazník odpoví, až bude mít chvíli, a vy mezitím děláte jinou práci.
Jak má zpráva vypadat
Krátce, s cenou s DPH a jasnou otázkou na konci. Například:
Dobrý den, u vozu 5T7 9012 jsme našli opotřebené brzdové destičky vpředu. Výměna i s díly vyjde na 2 614,81 Kč s DPH. Auto by bylo hotové dnes do 16:00. Souhlasíte s opravou?
Nabídka po položkách
U větších oprav pošlete nabídku s jednotlivými položkami. Zákazník může schválit jen to, co chce teď, a zbytek nechat na příště. Neschválené položky si poznamenejte – jsou to nabídky na další návštěvu.
WhatsApp, SMS, nebo e-mail?
WhatsApp je u většiny zákazníků nejrychlejší a zprávu vidí hned. SMS funguje u každého telefonu. E-mail se hodí pro firmy, které schvalují opravy služebních aut přes vedoucího.
Jak to dělá MechanikPilot
Nabídku připravíte v zakázce z ceníku prací a dílů ze skladu. Jedním klepnutím se otevře WhatsApp nebo SMS s hotovým textem a cenou. Zákazníci s přístupem do portálu schválí nabídku po položkách v telefonu a vy uvidíte výsledek přímo v zakázce. Zakázky a nabídky v MechanikPilotu.
Na co si dát pozor
- pište cenu s DPH – zákazník řeší, kolik zaplatí, ne základ daně,
- u dodatečné práce uveďte, proč je potřeba, a co se stane, když ji neschválí,
- zprávy posílejte z firemního čísla, ne z osobního telefonu mechanika,
- když zákazník neodpoví, zavolejte – mlčení nepovažujte za souhlas,
- zákazníkovi, který o zprávy nestojí, je neposílejte; souhlas s komunikací si poznamenejte do jeho karty.